实体店“三步走”应对电商冲击

自去年“双十一”天猫创下100亿销售纪录以来，B2C电商销售模式崛起，网络消费全面领跑消费市场。随后各大电商继续发力，今年六月起纷纷打出年中促销牌。从单纯的折上折，到抢红包，促销手段频现。活动时间也不再局限，根据商品品类分阶段专场促销，延伸至整个六月。

面对网络商业形态的强大攻势，传统实体店开始加快其转型升级步伐。就我市镜湖商圈内各大零售企业而言，让利优惠活动仍是企业营销的不二法宝。从以往重要节假日到如今周末促销专场，活动间隙不断缩小，让利幅度不断扩大。传统商家实施“三步走”，旨在以更低的价格、更愉悦的体验、更完善的服务“黏住”消费者。

一是正面迎战电商六月促销月。以华亿、新百为代表的传统零售企业，在六月中旬纷纷举办大型年中促销活动。其中华亿国际购物中心“2013年中专场答谢会”，由“会员狂购8小时”和“冰点折扣惠全城”两大主题活动组成。会员独享折后满1000送50会员卡、6折积分对好礼等系列优惠。一线品牌、冰点折扣，吸引广大消费者前来抢购。新百大厦“VIP欢迎回家”主题活动，会员双倍积分以及超值兑换等专享活动。同时跨行业联合，“银企喜刷刷”扩大活动覆盖面。综上，VIP会员制成为传统商家营销重点，通过个性化服务、特权体验等持续对VIP的吸引力，同时尽可能多地发展新VIP成员，从而锁住消费主体，抢占固有客源市场份额。

二是积极触网满足消费者便利性需求。实体店的触网行为应兼顾赢利模式，若是盲目开发电商平台，可能带来负面影响。为此在条件不成熟未开通网店时，可整合新媒体资源，充分利用网络宣传渠道。镜湖区境内万达、华亿、新百等零售企业纷纷开通官网微博、微信，及时发布品牌入驻、打折促销等信息。重点推出有奖转发、秒杀团购等形式多样的互动活动，实现线上优惠线下享受，将顾问式服务延伸至网络。

三是品牌升级错位互补重塑新优势。各大商家竞相改造店面布局、调整发展定位，加大品牌招商力度，品牌革新效果显著。如：新百大厦实施年度品牌调整方案以来，南北楼顾客群定位更加明细化，北楼全面升级大部分新品入驻，为其销售额的提升带来实际效应。华亿国际重点引入国内外知名品牌，启动“名品进名店 名街耀江城”的工程，目前已成功引入欧米茄手表等品牌。此外，各商家逐步重视错位优势，以服务体验来应对电商的低价便捷。硬件上，重视商场购物氛围营造，提供舒适优美的感官享受。软件上，提升服务人员的综合素质，力求提供个性化顾问式服务，让购物体验充满真实感和愉悦性。    朱烨