“客户评价系统”推动华亿国际品质服务再上新台阶

日前，华亿国际购物中心在各楼层收银台、总服务台及团购部窗口设立“客户评价系统”，顾客可以直接对窗口服务人员的服务给予评价，这一举措有效推动了华亿国际服务品质进一步提升。

本次华亿国际购物中心推出的“客户评价系统”分为“满意”和“不满意”两大评项。其中“满意”设置了非常满意和基本满意两个评价按钮。“不满意”评项设置了态度不对、时间太长、业务不熟、有待改进四个评价按钮。顾客可以根据自己的购物体验，给出相应的评价。华亿国际购物中心将定期汇总、整理客户的评价，针对相应的问题及时加强对员工的管理和培训。

“品质服务，从心开始”一直是华亿国际坚定不移大力推行的服务理念。为了更好地贯彻和执行，2013年华亿国际开展“提升服务，创新素质”一系列服务竞赛活动，一线工作人员的服务知识水平和服务技巧取得显著提高。“客户评价系统”的铺设，让顾客参与到华亿国际服务升级工程中，全方位推动了华亿国际购物中心服务质量再上新台阶。